Dramatización (Cliente Y Usuario)

“Mantenimiento Correctivo”

Gracias a esta dramatización, que realizamos, nos ha dejado grandes conocimientos, entre los cuales destacan: que es el mantenimiento correctivo, la atención y servicio al cliente, la elaboración de una bitácora y para qué sirve una tarjeta post.

El mantenimiento correctivo, es aquel mediante mantenimiento que se le realiza a un equipo de cómputo, busca detectar las fallas que se presentan en un equipo de cómputo, y repararlas, lo más usual en estos mantenimientos que se cambie las piezas dañadas.

Además logramos obtener más conocimiento, en el cual aprendimos que es una bitácora, una bitácora es un cuaderno en el cual la persona que lo utiliza, desarrollan en el la información de las actividades que han realizo por cada equipo de cómputo que se les presenten, existen dos tipos de bitácoras, la l bitácora de mantenimiento presencial y a distancia. Una bitácora lleva diferentes datos, los principales datos que contiene son: el nombre del  usuario y del cliente, firmas, costo, datos del equipo.

El servicio al cliente, es aquel servicio que ofrece una empresa para relacionarse con los clientes, en un conjunto de actividades, esto se hace con el fin de ayudar al usuario, con algunas dudas, problemas que tenga su equipo de cómputo.

Además aprendimos que es una tarjeta POST, una tarjeta POST es una herramienta de diagnóstico que reportan códigos de errores producidos, son utilizadas por técnicos para resolver problemas de un equipo de cómputo

En nuestra dramatización utilizamos una tarjeta POST, de última generación la cual nos indica rápidamente el error que presentaba el equipo de cómputo, en el cual estamos trabajando, además brindamos servicio al cliente de manera eficaz, además elaboramos una bitácora, la cual utilizamos para llenar los datos del usuario, técnico, y el equipo, la bitácora que realizamos era de presencial.